Как сделать возврат?
Возврат и обмен
Просто приходите в тот магазин, где покупали, с чеком.
Товар должен быть в первоначальном виде — не использован, упаковка цела.
Если кальян исправен, но просто не подошёл, и вы уже курили из него — вернуть не получится.
Это не наша прихоть, а требование законодательства: табак считается пищевым продуктом,
и после контакта с устройством возврат по закону невозможен.
не подлежат возврату после использования.
Если товар не использовался и сохранён товарный вид — его можно вернуть в течение 14 дней.
Заводской брак — меняем без вопросов.
Как и табачная продукция, жидкости — возврату и обмену не подлежат.
Когда вернут деньги?
Стараемся решать всё в день обращения.
Если товар требует осмотра — процесс может занять до 5–7 дней
Если оплата была произведена наличными
— деньги возвращаются в моменте на торговой точке, сразу после проведения возврата.
Если оплата была произведена картой
— деньги возвращаются на счёт в течение 3-10 рабочих дней.
Точные сроки зависят от вашего банка.
Если прошло больше 10 дней и возврата не последовало
— напишите нам, и мы разберёмся в ситуации.
Мы хотим, чтобы каждая покупка в SmokeLab приносила только удовольствие.
Но если что-то пошло не так — разберёмся.
Но если что-то пошло не так — разберёмся.
Когда можно вернуть или обменять товар?
На это есть 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.Просто приходите в тот магазин, где покупали, с чеком.
Товар должен быть в первоначальном виде — не использован, упаковка цела.
Что возвращаем, а что нет,
даже если использовали?
даже если использовали?
Табак и уголь
К сожалению, эти позиции вернуть не получится
— табачная продукция по закону не подлежит возврату и обмену.
Поэтому перед покупкой советуем не стесняться и консультироваться в выборе
с нашими ребятами — помогут выбрать то, что точно закроет ваш запрос.
— табачная продукция по закону не подлежит возврату и обмену.
Поэтому перед покупкой советуем не стесняться и консультироваться в выборе
с нашими ребятами — помогут выбрать то, что точно закроет ваш запрос.
Кальяны
Если обнаружили заводской брак — вернём или обменяем без вопросов, даже если успели попользоваться.Если кальян исправен, но просто не подошёл, и вы уже курили из него — вернуть не получится.
Это не наша прихоть, а требование законодательства: табак считается пищевым продуктом,
и после контакта с устройством возврат по закону невозможен.
Кальянные аксессуары
Аксессуары, которые контактируют с табаком или продуктами его горения,не подлежат возврату после использования.
Если товар не использовался и сохранён товарный вид — его можно вернуть в течение 14 дней.
Заводской брак — меняем без вопросов.
Электронные сигареты и Pod-системы
Если обнаружили заводской брак — вернём или обменяем без вопросов,
даже если успели попользоваться.
даже если успели попользоваться.
Жидкости для Pod-систем
Как и табачная продукция, жидкости — возврату и обмену не подлежат.
Когда вернут деньги?
Стараемся решать всё в день обращения.
Если товар требует осмотра — процесс может занять до 5–7 дней
Если оплата была произведена наличными
— деньги возвращаются в моменте на торговой точке, сразу после проведения возврата.
Если оплата была произведена картой
— деньги возвращаются на счёт в течение 3-10 рабочих дней.
Точные сроки зависят от вашего банка.
Если прошло больше 10 дней и возврата не последовало
— напишите нам, и мы разберёмся в ситуации.
